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最近在新浪微博取消关注了一些官方微博帐号，因为这些帐号表现出极端的不专业：

1. 发布或者转发与其品牌无关的内容。这些内容没有商业价值，而且已经为人广为传播毫无新意，无异于垃圾。举例：@上海联通网上营业厅，这个帐号每天转发的笑话比联通业务内容还要多。

2. 评论竞争者。在对抗过程中评论，尤其是负面评论不会为自身增光，也不会令对手失色，只会凸显自己的无知。举例：@IBM全球服务执行中心，这个帐号在招聘过程中称Accenture的员工过时了。

3. 参与时事讨论。一个迫切需要成长或者增长的品牌在面对国内复杂的社会和政治环境时要保持理智和沉默，避免招惹不必要的麻烦。靠谴责腐败感慨灾难来博取用户的信任是一个品牌战略方向的错误。举例：国内微博中品牌帐号参与申讨红十字会和交通事故处理的现象比比皆是，甚至还有调侃拉登身亡，卡扎菲倒台的。

总结下来，上述现象都归咎于SNS管理者把企业帐号当成了自己的帐号，发布自己感兴趣的内容，并错误的认为自己的行为可以拉近与客户的距离。这种行为将个人的价值观和政治取向强加在品牌上，误导了订阅者并可能损害品牌形象。

SNS帐号是Social CRM的重要组成部分，这个帐号也是品牌和客户的唯一接触点。除非是为特定人群服务，否则客户是同性恋，是美国民主党，是伊斯兰人，还是宅男腐女跟品牌本身没有任何关系。众所周知，维系客户的关键在于让客户体会到品牌在为自己服务，让这些身份文化和背景大相径庭的客户感觉到自己被品牌所关注和服务，最简单的办法就是只发布客户需要的品牌相关信息。

客户不需要通信供应商提供笑话，也不需要日用品供应商帮自己伸张正义，一个潜在客户在考虑更换新品牌时更不希望因为持有当前品牌而遭到贬低。而国内很多官方微博每天都在重复这些愚蠢的行为，实在让人反感。